新店分局烏來分駐所警員李志誠、郭怡廷於108年12月30日擔服00時-02時巡邏勤務，於凌晨1時許在烏來往福山方向，烏新隧道前發現一台租賃自小客車停於路邊，不斷翻閱資料，疑似迷失方向。經警方主動上前關心詢問後，得知為兩名日籍自駕遊客，欲前往附近溫泉飯店，但因導航錯誤及中英翻譯誤導，導致兩人迷失方向，誤往福山方向行駛。當時烏來大雨起霧，且隨時可能有落石之虞。警方雖告知行駛方向錯誤，也擔心外籍遊客安全。經警方與遊客美、日語溝通後，警方熱心引導，將其帶往所預訂之旅館；並且提醒兩位日籍旅客，烏來山區山路錯綜複雜，於自助旅遊中，要特別小心注意安全。必要時，可隨時請當地警方協助。日籍遊客對於臺灣警方的熱心協助，表示非常感謝，直說一級棒。
